Términos de uso

El servicio

masuschat ayuda a negocios con cobros recurrentes a generar sus cargos, enviar recordatorios, recibir comprobantes y emitir recibos. masuschat no procesa, recibe ni custodia dinero: los pagos van directamente del cliente al negocio y la plataforma solo registra lo que el negocio confirma.

Tu cuenta

Debes dar datos verdaderos, mantener tu contraseña en secreto y avisarnos si alguien usa tu cuenta sin permiso. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Cada negocio tiene un solo usuario dueño.

Planes, pagos y paquetes

Puedes usar el plan Gratis o contratar un plan pago. Los precios, límites de clientes cobrados al mes, cupos de mensajes y minutos de llamada de cada plan se muestran en la página de precios y en la app, y pueden cambiar con aviso previo.

Los planes, los paquetes extra de WhatsApp y los paquetes de minutos de llamada se pagan por Yappy o transferencia y se activan cuando confirmamos el pago. Un plan pagado vale hasta la fecha de fin indicada; si no se renueva, la cuenta vuelve al plan Gratis sin perder sus datos. Los paquetes extra no vencen mientras la cuenta exista.

Los cupos de mensajes y de minutos son por mes y no se acumulan. Cada llamada contestada descuenta sus minutos redondeando hacia arriba (una de 1 minuto y 10 segundos cuenta 2), primero del mes y luego de los paquetes; las que no se contestan no descuentan. masuschat no ofrece mensajes ni llamadas ilimitados.

Uso aceptable

Te comprometes a usar masuschat solo para cobrar a tus propios clientes por servicios reales, y a:

Registrar solo a personas que aceptaron recibir mensajes y llamadas de cobro de tu negocio.

No usar la plataforma para publicidad, mensajes masivos, acoso ni contenido ilegal.

Respetar cuando un cliente pide la baja de los avisos, que no lo llamen o el borrado de sus datos.

Configurar el asistente de llamadas con datos verdaderos y no usarlo para amenazar, presionar de forma indebida ni cobrar deudas que no existen.

Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta y las leyes de protección de datos que te apliquen.

Eres responsable de los datos de tus clientes que cargas en la plataforma y de contar con su consentimiento.

Mensajes y disponibilidad

Los mensajes automáticos dependen de proveedores externos (Meta para WhatsApp y Brevo para correo). Hacemos lo posible para que salgan a tiempo, pero no garantizamos su entrega: un mensaje puede fallar si el número no tiene WhatsApp, si el proveedor lo rechaza o si se agota tu cupo. En esos casos, el recordatorio queda en tu bandeja para enviarlo a mano.

Las llamadas con asistente dependen de Telnyx y de la red telefónica. El asistente es automático: sigue la información de tu cuenta, puede equivocarse al entender una respuesta y no reemplaza tu trato con el cliente. Revisa el resumen de cada llamada y las promesas de pago que registre.

Podemos detener el servicio por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación cuando sea posible.

Suspensión de la cuenta

Podemos inhabilitar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la plataforma o a otros usuarios, o que tenga pagos pendientes. Mientras esté inhabilitada, el dueño no puede ingresar y sus cobros y recordatorios se detienen. Puedes escribirnos para resolverlo.

Propiedad intelectual

La plataforma, su marca y su diseño son de masuschat. Los datos que cargas siguen siendo tuyos y de tus clientes; nos das permiso para tratarlos solo para prestarte el servicio.

Limitación de responsabilidad

masuschat se ofrece tal como está. No somos responsables de los pagos entre el negocio y sus clientes, de decisiones tomadas con la información de la plataforma ni de daños indirectos. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app. Seguir usando la plataforma después del aviso significa que aceptas los cambios.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier consulta escríbenos por WhatsApp al +507 6288-2768 o al correo masuspanama@gmail.com.